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团购或成门户网站标配发展须杜绝浮躁心态

发布时间:2020-02-10 18:09:56 阅读: 来源:仪表阀厂家

根据统计数据显示,截至2011年3月份,国内团购网站已经达到3265家,换而言之,自2010年3月以来,国内的团购网站每天都以近10家的速度在扩张。另一组数据,315消费电子投诉网的数据显示,从2011年1月至今,不到3个月的时间里,团购投诉量已高达1573宗,涉及团购诈骗类的投诉占到投诉总量的42.56%,几乎接近去年整年的投诉量。

团购市场繁荣景象背后,诈骗、投诉激增,团购网站的发展是否陷入虚假繁荣,如何避免“做烂”团购市场,团购网站的前景如何,针对这些问题,本报记者采访了易观国际观察家、电子商务专家何玺。

团购有望成大众门户网站标配

短短一年的时间,团购便红遍中国。根据易观国际的统计数据,自2010年3月到2011年3月,仅一年时间,我国团购网站井喷式发展达到3265家,每天以近10家的速度在增长。2011年3月16日,全球团购鼻祖Groupon与国内网络巨头腾讯强强联手,团购大鳄Groupon的降临意味着所有重量级选手已聚齐中国团购市场。

在团购网站竞争白热化的情况下,优胜劣汰成为必然的发展趋势,创新工场的创始人李开复在微博上宣称,2011年下半年团购网站将剩十家,F团CEO林宁赞同此观点。为此,混战格局下的中国团购网站的未来将何去何从,团购市场需要“百家争鸣”还是要有行业引领者,能否打造出“中国式Groupon”,引发众人的思考。

何玺认为团购网站洗牌趋势不可阻挡,但他不认同2011年只剩下10家团购网站的观点,“团购会成为众多大众门户网站的标配。”何玺分析到:“未来的团购网站将更加的人性化,消费者的个性化需求将得到满足,团购网站自身的规范性将有所提高,尽量规避出现对消费者不负责,对商家不负责,对自己平台造成负面影响的因素。门户网站将凭借品牌和用户优势,挖掘消费者的深层次需求,推出自己的特色服务,打消消费者顾虑,提升服务质量,提高商家满意度,做成中国特色的团购网站。”

团购存在虚假繁荣,浮躁成最突出问题

事实上,由于团购简单易操作的模式,团购也一度被称为“门槛低到地平线”的生意,因此,团购繁华景象背后也无可避免地衍生出了不少问题,诈骗陷阱日益增加,投诉不断引发维权难问题,部分商家偷工减料,团购平台巧施猫腻。

这是否就意味着我国团购网站的发展已经陷入虚假繁荣?何玺对此表示肯定,他认为:“目前团购市场确实存在虚假繁荣的问题,这主要是出于团购网站的低门槛,短期效益显著,投机性较强的缘故。正是团购这些与生俱来的特性,直接导致了很多并不真正想做团购的企业或者个人加入团购大战,这些人的蜂拥而至致使团购网站变得良莠不齐,同时也是导致诈骗、投诉激增的原因。”何玺一针见血指出了当下团购网站竞争乱象的源头:“国内团购网站目前的问题就是太浮躁,只顾着赚眼前的钱。”

准入门槛有待提高,团购产业需多方合力

团购投资小、准入门槛低,造成大量团购网站良莠不齐,出现团购陷阱、售后无法保障、缺乏行业规范等问题,引发不少商业纠纷。中国拥有超过4.57亿的网民,网络购物日渐成为网民的第一购物选择,为了不“做烂”如此庞大的市场,团购网站应当如何解决诚信+服务两大难题,应当如何为广大网民提供优质便捷服务?

何玺认为团购产业的规范已刻不容缓,他从国家和团购平台两方面给出了规范对策:“第一,国家相关部门的政策规范,提高准入门槛,制定鼓励、处罚措施;第二,团购网站需要从消费者、自身平台、商家的角度出发,深度挖掘需求、整合相关资源进行规范,比如:制定详细的商户入驻团购平台的准入机制,制定服务消费者的质量、服务、售后保障措施,制定内部自检自查机制等。”

如何解决诚信和服务难题,何玺总结到:“国内的团购网站应该要沉下心来,不要浮躁,认真考虑消费者的利益,商户的利益,才能做好团购。这个考验的是网站需求挖掘能力,创新能力,商户管理能力。”

在当下团购规范机制尚不健全的情况下,何玺针对消费者给出了五点建议:“第一,要有自我鉴别能力,比如1万元的东西,团购1元给你?这个很显然就是不可能的;第二,多买大平台或者自己认为值得信赖的平台;第三,多使用社会化工具,查看评论,了解平台的信誉;第四,若遇到被骗,产品质量不合格,服务缩水的情况,记得留下发票,团购凭证等;第五,适当时候使用媒体、法律工具维护自己的切身利益。”

最后,团购产业的健康发展,仍然需要多方合力,包括国家法律规范和执法监督,网购平台和商家自我规范,如此才能让团购真正服务社会,才能俘获用户们的心。

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