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八旬大爷网购劳力士不好用五次寄回卖家没解决【消息】

发布时间:2020-09-16 02:16:43 阅读: 来源:仪表阀厂家

沈阳80岁的顾大爷花了1180元网购了一块“劳力士”机械手表,走走就停。五次寄回卖家处理,邮费花了近百元,仍没彻底解决问题,决定退货。而卖家坚持手表并无质量问题,无法退货。

在记者沟通协调下,商家表示重新为老人鉴定手表质量,如果确实手表有质量问题,将为老人换新表。

消协方面提醒市民,网购要选择正规、有经营资质的购物网站,并保留好消费凭证,方便维权投诉。

网购“劳力士”走走就停

五次寄回卖家没解决

80岁的顾大爷一直有上网的习惯,也有进行网购。

去年8月,沈阳的顾大爷在网上花1180元买买了一块“劳力士”机械手表,十分喜欢。

“戴了不到一个礼拜的时间,手表就不准了,还走走停停的,我联系了卖家,他们给了我一个地址,深圳市福田区华发北路振华数码城,将手表寄到那里,他们说帮我看看。”

过了一段时间,顾大爷收到对方寄回的手表,“跟之前一个样,戴戴还是走不准,要不就是又停了。”顾大爷又找到卖家,让对方解决手表的问题,再次将手表寄回给卖家。

就这样,总共将手表寄回卖家五次,对方五次对手表进行处理后,返还给顾大爷。可是顾大爷还是没法正常使用手表。“存在的问题一直也没有解决,在第三次邮寄回手表的时候商家那边也提出一些戴手表的注意事项,我也照着做了,但压根没有用。”

于是,顾大爷跟商家提出要退货。“为了这块手表,我前前后后邮费就花了100元了,还是不能用,我只能要求退货。”

商家坚称无问题

将再次鉴定手表

但顾大爷发现,此时,自己已经很难联系上商家,“我给他们客服人员微信留言,没回答,给他们打电话也不接”。顾大爷无奈给本报打来电话,希望记者帮助解决这个问题。

记者拨通了顾大爷提供给记者的商家电话。这家位于深圳的手表卖家表示,卖给顾大爷的手表没有质量问题,无法退货。也没有不接顾大爷的电话。“我们之前有试戴老人的手表,并没有问题。”在记者的沟通下,对方表示,愿意和老人协商把问题解决。

随后,顾大爷表示,将把手表再次邮寄给卖家。“他们说再帮我看看手表,如果鉴定出来确实有问题就帮我换一块手表。”

消协建议网购要选择

有资质正规电商平台

对此,消协方面工作人员提醒消费者,网购时一定要选择有资质、信誉度高、交易量大、消费者评价高的正规电商平台。

建议消费网购要选择正规的网站。正规网站一般在主页下方会有通信管理部门颁发的ICP认证号及 “红盾”标志。购物后应妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证,同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录等电子证据。并保存相关电子单据票号,如需退货应注意保留退货凭证,图快递单号等。消费者一旦与电商发生纠纷,或者是发现网络售假、虚假宣传、价格欺诈等损害消费者权益问题,可以通过客服网络平台发起维权投诉,也可以向网店或网站所在地的工商部门、消协组织等投诉维权。”

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