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对待客户投之以桃顾客才会对你报之以李店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 00:29:50 阅读: 来源:仪表阀厂家

导语:现在投资服装的人越来越多,服装店主面临着强大的市场竞争压力。要想在服装行业中鏖战群雄,就需要服装店主通过各种促销活动吸引顾客进店消费。服装在做促销的时候,除了价格以及优惠举措会吸引顾客之外,促销员的服务同样是一项重要的指标。小编今天与您分享的就是在做促销时促销员怎样用真诚打动顾客。

现在投资服装的人越来越多,服装店主面临着强大的市场竞争压力。要想在服装行业中鏖战群雄,就需要服装店主通过各种促销活动吸引顾客进店消费。服装在做促销的时候,除了价格以及优惠举措会吸引顾客之外,促销员的服务同样是一项重要的指标。小编今天与您分享的就是在做促销时促销员怎样用真诚打动顾客。

一、 微笑是对顾客最好的欢迎

微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情,虽然说网上与客户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情.无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说:“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。

二、礼貌对客、多说“谢谢”

礼貌对客,让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句:“欢迎光临,请多多关照或者欢迎光临,请问有什么可以帮忙吗”诚心致意,会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情,这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心的感谢人家说声:“感谢光临本店”对于彬彬有礼,礼貌非凡的店主,谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资,不需要很大代价,可以收到非常好的效果。

三、 保持积极态度,树立顾客永远是对的理念,打造优质的售后服务

当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决办法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极;尽量让顾客觉得自己是被受重视的;尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视。能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外,更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。

四、凡事留有余地

在与客户交流中,不要用:“肯定,保证,绝对”等等字样。可能有人会说那不是欺骗吗?不是,这不等于你售出的产品是次品,也不表示你对买家不负责任的行为。而是,不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望,如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。

五、坚守诚信

用我们老总常说的一句话:“做生意,先学会做人”很值得人深思的一句话。大家可以好好体会一下其中含意。网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。所以我们对买家必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。诚信决定你的生意成败与否。

六、要有足够的耐心与热情

我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破沙锅问到底的。这时候我们就需要耐心热情的细心回复。会给顾客信任感。要知道爱挑剔的买家才是好买家。有些顾客当所有问题问完了也不一定会立刻购买,但我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。砍价的客户也是常遇到,砍价是买家的天性,可以理解。

在彼此能够接受的范围可以适当的让一点,如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很报歉,没能让您满意,我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值。就不会太大意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价,没有等伤害顾客自尊的话语。

七、处处为顾客着想,用诚心打动顾客

让顾客满意,重要一点体现在真正为顾客着想。处 处站在对方的立场想顾客所及,把自己变成一个买家助手。在网络购物不同的是买家还要另外多付一份邮费。卖家就要尽量为对方争取到最低运费,顾客在购买时,可以帮助顾客所购的商品化整为零,建议顾客多样化采购即节省运费。以诚感人,以心引导人,这是最成功的引导上帝的方法。

八、多虚心请教、多听听顾客声音

当客户上门的时候我们并不能马上判断客户来意与所需求什么物品。所以需要仔细对客户定位,了解客户属于哪一类消费者。比如:学生、白领等等。尽量了解顾客的需求与期待,努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给客户。做到以客为尊,满足顾客需求才能走向成功。

九、做个专业卖家,给顾客准确的推介

不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候,在咨询过程中,我们就要了解自己产品专业知识。这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到适合她们们产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感,谁也不会在这样的店里买东西的。

十、坦诚介绍商品优点与缺点

我们在介绍商品的时候,必须要针对产品本身的特点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及,但如果因此而造成事后客户抱怨,反而会失去信用,得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看过其它卖家因为商品质量问题得到差评,有些是特价商品造成的。所以,在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点,努力让顾客知道商品的其它优点,先说缺点再说优点,这样会更容易被客户接受。在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍自己的商品,介绍与事实不符,最后失去信用也失去顾客。

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