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发布时间:2020-06-28 12:17:28 阅读: 来源:仪表阀厂家

南方日报讯

(记者/刘熠 通讯员/粤消宣)笔者7月21日从广东省消委会了解到,今年6月,省消委会共接待来访、接受投诉咨询1378人次,其中接到消费者投诉512件,同比分别上升28.31%、28.97%。

据统计,6月消费者投诉居前3位的分别是销售服务类投诉、互联网服务类投诉、家用电子电器类投诉,分别占到投诉总量的29.88%、23.44%、9.96%。

在6月的消费投诉中,消费者网购后个人信息疑遭泄露,银行卡被盗刷的案例频频发生。

根据省消委会通报,消费者王先生6月在唯品会买了一双鞋,当天下午就收到自称是唯品会客服的电话,称因物流出现问题,要退款给王先生。因对方能准确报出其订单,商品名称、邮寄地址等一系列信息,王先生误以为对方真是唯品会的客服,遂放松警惕。

王先生投诉称,自己打开对方发来的写着唯品会退款专用的链接地址,按提示输入银行卡号、验证码和身份证等个人信息,由于发送的验证码一直无法输入,对方就要求王先生把验证码给他,说帮其输入。出于对唯品会的信任,王先生没多想就把验证码告诉了对方,对方也声称网络有问题,于是又发了几次验证码。直到接到银行客服的电话,王先生才发现银行卡被盗刷13900元。

王先生认为,正是唯品会泄漏了自己的信息,“客服”才会准确无误掌握了资料,自己毫无戒备,导致银行卡被盗刷,唯品会应负有不可推御的责任。在与唯品会客服沟通无果后,王先生便向省消委会投诉。

同王先生一样,消费者刘小姐向省消委会投诉,6月在唯品会上订购鞋子,次日想申请退款,因页面无退款按钮,故由在线客服操作了退款流程,当时状态为未发货。不料当日就接到声称唯品会客服的电话,告诉她因系统升级,无法正常办理退款,需线下办理。

当对方报出自己在唯品会上的下单时间、商品、收货人及地址等,刘小姐信以为真。随后,刘小姐同样在对方发来的退款链接上,按提示填入了银行卡号、身份证号和手机号码,却随即收到银行的扣款短信,此时14500元已被转走。

“电商经营者负有保障消费者信息安全的责任,如果因为交易平台缺陷或漏洞导致消费者信息泄漏,被不法分子利用,从而造成消费者财产损失的,网购经营者须承担赔偿责任。”省消委会提醒,消费者应加强自我保护意识,避免在多个网站使用相同登录密码;如果遇到上述案例遭遇的情况,一定要再三追问确认清楚再行操作,特别不能随便提供手机验证码,因为提供验证码即等同于是本人操作。而一旦发现受骗,要第一时间报警,再联系网站反映情况,积极有序地维护自身权益。

(责任编辑:HN666)

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